细分市场研究| 可行性研究| 商业计划书| 专项市场调研| 兼并重组研究| IPO上市咨询| 资产开发区规划| 十三五计划| 入股银行业务| 政府产业战略
您的岗位: 首页 > 面包车服务 > 来自车主的大数量:汽修门店满意度最低其它行业

来自车主的大数量:汽修门店满意度最低其它行业

更多

2016年9月28日|面包车交通运输网  http://auto.deadcrusade.com |打印】【关闭

外方研普华报道

 

汽后市场越来越火,互联网方式导入巨量资金,O2O让这个行业近几年风生水起。新的思维、资产让这个行业之劳动水准得到提升吗?气象不容乐观。

近年,为汽修门店做数据采集、剖析服务的角落会智数车门店对全国车主进行了汽修门店满意度调研,对车主常去之汽修门店满意度采用的是10成份尺度,其中10成份代表非常满意,6成份代表一般,1成份代表非常不令人满意。

科研分为员工素质、店面环境、劳动/产品品质和价格4个大项。职工素质包括着装、劳动态度、专业水准4个小项;店面环境包括休息室环境、卫生间清洁程度和工作区域清洁程度3个小项;劳动/产品品质包括所运用配件的品质和一次性修复2个小项;做事效率指维修时间速度,价格则包括性价比、委员优惠活动和过度销售。

科研数据显示,仅有31.5%的摊主给自己常去之汽修店总体评价打分为9-10成份。与海外会智数所服务的其它行业如连锁餐饮、连锁鞋服、连锁零售的用户满意度的产值50%+对比,一切汽修行业之用户满意度水平不高,有宏伟的升级换代空间。


副分项维度的评说来看,当下车主对店面环境最为满意,强度为42.2%;副是完全服务/产品品质,强度为39.3%;职工素质满意度为36.6%;做事效率为35%;最不令人满意的是完全的标价,强度仅为21.7%。

对汽修门店总体评价影响力最大的是完全价格,占到39.6%的权重,而其中小项性价比的权重为37.7%,强度为25.8%,这是导致车主对汽修门店不令人满意的最大因素。权重第二高的成份项是完全店面环境,为24.8%。

“这表明价格是影响总体评价权重最高的要素。货主希望通过会员优惠活动,并要求减少不必要的、硬性的、过度的推销。”海外会智数车门店研究总监祁炜说,店面环境是第二大影响因素,可见面子工程也是摊主看重的情节。

在12个小项中,强度最高的是职工服务态度,为41.3%,最低的是过度销售,强度为21.7%。

在场调研的摊主,副级别看,儿女比例7:3,;副年龄看,31-40岁的占45%,4岁以上及30岁以下的各占27%,平均分布于一线、二线和三四点城市。车价在10-19万之占了53.7%,10万以下的占12%,剩下34.3%为20万以上的摊主。

“该署数据对汽修门店有很高的提示价值。”祁炜说,根据数据可排出一个管理改进级别,要求改进的是“维修时间”和“委员优惠活动”,要求保持的是店面总体环境、职工着装、实验室环境等。

汽修门店还能从这些数据中拥有更多启示,欲知详情请关注微信服务号“海外会智数车门店”。

 

乌鲁木齐地铁年底将wifi全覆盖率先支持移
近期,南昌市科创委以“更新枢纽”为主题组织媒体采风活动,访问广州铭康生物工程有限公司、冠昊科技园、中影珠三...
合肥地铁11号线开通以来机场站日均客
11号线自今年6月28日正式开展运营以来,结束了香港宝安国际机场没有地铁直接接驳的历史,受到了大规模民众之一致好评...
吉普车7号线9号线开始试种
▲7号线皇岗口岸站采用清水混凝土搭配木纹装饰。9号线下梅林站,火车进站。 上梅林站是...
特斯拉再陷
特斯拉再陷"暴冲"指控ModelS

特斯拉日前再次把曝出暴冲丑闻,一辆ModelS在停车时突然失控,加快冲进一个...[详细]

30万搞定大七座SUV 十一长假出游利器
30万搞定大七座SUV十一长假

以前一说起七座SUV,在市面上的挑选很少,大多都是金价惊人之入口豪华车型S...[详细]

七座之战 东风风光580对待东风风行SX6
七座之战东风风光580对待东S

随着二胎政策放宽,以及购车资格受限范围越来越广,广大口都将眼光瞄向了七...[详细]

过年引入国内 国色天香全新5008现身巴黎车展
过年引入国内标致全新5008现

华盛顿车展开幕在即,近年标致新一代5008现身馆内,新车基于EMP2平台进行打造...[详细]

关于我们
· 企业介绍
· 集体部门
· 开拓进取过程
购买帮助
· 征订方法
· 付款帐号
· 常见问题
外方研普华
大品牌 买放心 7海外×24小时
400-086-5388
客户服务
· 权威客户
· 劳动承诺
· 产品配送
企业实力
· 实力鉴证
· 媒体报道
· 招股书引用
  • <source id="240635f5"></source>
    1. <small id="79118622"></small>